Foire aux questions

Informations générales

Qu'est-ce que l'application Pictalk ?

Pictalk est une application de communication qui utilise des pictogrammes et d'autres contenus pour aider les personnes ayant des difficultés à communiquer.

À qui s'adresse l'application Pictalk ?

Pictalk est utile pour les personnes ayant des troubles de la communication, que ce soit depuis la naissance (comme la trisomie 21, l'autisme, les TSA, le syndrome d'Angelman) ou à cause d'un événement survenu plus tard (AVC, accidents, maladies neurodégénératives).

Est-ce qu'utiliser une application de CAA va freiner le développement linguistique de mon enfant ?

Non, la CAA aide au développement du langage. Elle permet de réduire les frustrations en offrant un moyen de communication avant même que la personne ne parle.

Quelle est la différence entre l'application Pictalk et le site Pictalk ?

L'application Pictalk permet de communiquer, tandis que le site représente l'ensemble des projets que nous avons développés. Nous avons gardé le nom de l'application, car c'est par là que tout a commencé.

Je suis parent, pourquoi j'utiliserais Pictalk ?

Chaque parent comprend son enfant, mais il est essentiel que votre enfant puisse aussi communiquer avec d’autres, comme à l’école. Pictalk aide votre enfant à s’ouvrir au monde et à se faire comprendre.

Je suis professionnel, pourquoi j'utiliserais Pictalk ?

Depuis le début, nous concevons l'application suite aux nombreux retours de nos utilisateurs professionnels et parents. Nous comprenons les problèmes liés au financement, au manque de formation sur le sujet de la CAA et surtout au manque de temps et d'énergie. Pictalk va vous faire gagner du temps et économiser de l'énergie.

J'ai un vieux téléphone, est-ce que l'application pourra fonctionner ?

Oui. Dès le moment que vous avez un navigateur internet comme Chrome, Safari ou Firefox, nos applications vont fonctionner.

J'ai plusieurs appareils, est-ce que ça marche ?

Oui. Notre système de synchronisation automatique s'occupe de transférer et d'importer le contenu d'autres appareils.

Fonctionnalités de base

Comment utiliser Pictalk sans connexion internet ?

Pictalk télécharge automatiquement tous vos pictogrammes sur votre appareil. Pour vérifier cela, allez dans les paramètres et assurez-vous que la barre verte indique « Prêt à être utilisé hors ligne ».

Je ne reçois pas mes nouveaux pictogrammes ?

Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte et à Internet. Si c'est le cas, essayez de :  
1. Vous déconnecter.  
2. Fermer l'application.  
3. Vous reconnecter.  
La synchronisation peut prendre jusqu'à cinq minutes.

Comment ranger et structurer tous mes pictogrammes ?

Cela dépend de la personne qui va utiliser l'application. Pour notre petit-frère nous avons tout rangé par thèmes ou situations. Référerez-vous à ce tutoriel vidéo

Puis-je partager mes collections de pictogrammes avec d’autres utilisateurs ?

Oui, vous pouvez partager vos collections avec d'autres utilisateurs. Référerez-vous à ce tutoriel vidéo

À quelle fréquence Pictalk est-il actualisé ?

Tous les mois. Nous faisons des mises à jour d'amélioration au moins une fois par mois et prévoyons une mise à jour majeure tous les deux ans.

Inscription / Création du compte

Je ne reçois pas l'e-mail de validation avec le jeton

Vérifiez dans vos spams. Si vous utilisez un e-mail professionnel, il se peut que le serveur bloque les e-mails externes. Contactez votre support informatique ou écrivez à alex@pictalk.org pour de l'aide.

J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Pas de souci ! Rendez-vous sur cette page, puis entrez votre e-mail et vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Problèmes techniques

Comment signaler un bug  ?

Les erreurs sont automatiquement envoyées. Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail à alex@pictalk.org en expliquant le souci. Veuillez donner un maximum de détails.

J'ai perdu tous mes pictogrammes

Cliquez sur le bouton « Poubelle » pour vérifier si vous pouvez récupérer vos pictogrammes. Si vous ne les retrouvez pas, contactez-nous à alex@pictalk.org.

Accessibilité

Pictalk est-il accessible pour les utilisateurs ayant des troubles de la vision ?

Oui, nous faisons en sorte que l'application soit accessible au maximum, mais chaque handicap est différent. Le mieux est d'essayer l'application pour voir si elle vous convient.

Pictalk est-il accessible pour les utilisateurs ayant des troubles moteurs ?

Dans la plupart des cas, oui, mais l'utilisation sur téléphone demande parfois de la motricité fine.

L’application peut-elle être utilisée par des personnes non verbales ou ayant des troubles cognitifs ?

Oui, dans la plupart des cas. Le mieux est de tester l'application pour voir si elle correspond à vos besoins.

Comment puis-je personnaliser l’application en fonction des besoins spécifiques de mon enfant ou patient ?

Pictalk propose de nombreux paramètres pour s'adapter aux besoins de chaque utilisateur. Vous pouvez créer, modifier et supprimer des pictogrammes pour personnaliser le vocabulaire.

Freemium, tarifs et abonnement

Pictalk est-il gratuit ?

La version actuelle (2.9.1) est gratuite, grâce aux dons et financements. Nous prévoyons de la garder gratuite aussi longtemps que possible. Cependant, nous allons introduire une version « freemium » pour permettre de continuer le développement.

Pourquoi être passé d'un modèle associatif à un modèle d'entreprise ?

Le modèle associatif nous demandait trop de temps pour trouver des financements. Avec le modèle freemium, nous pouvons continuer d'offrir une version gratuite tout en ayant des ressources pour améliorer et pérenniser Pictalk. Notre contexte de vie a également changé : nous sommes passés d'étudiants à jeunes travailleurs. Le modèle d'entreprise nous permet de nous consacrer à cette activité que l'on aime à plein temps. Notre mission est toujours la même !

Je déteste les abonnements, Y a-t-il une alternative ?

Nous aussi, nous comprenons ! C’est pourquoi nous proposerons bientôt une option d’achat unique pour l’application.

Je suis professionnel, nous manquons de budget pour pouvoir acheter l'application

Contactez-nous, ensemble, nous trouverons une solution.

Je souhaite faire une demande de remboursement à la MDPH, est-ce possible ?

Oui, un tutoriel détaillé sera bientôt disponible pour vous guider dans cette démarche.

Questions fréquentes sur la sécurité et les données

Comment les données des utilisateurs sont-elles protégées sur Pictalk ?

Nous prenons la sécurité des données très au sérieux. Toutes les informations sont stockées de manière sécurisée et ne sont pas partagées avec des tiers.

Pictalk partage-t-il les données des utilisateurs avec des tiers ?

Non, nous ne partageons aucune donnée avec des tiers.

Comment puis-je supprimer définitivement mon compte et mes données personnelles ?

Vous pouvez suivre ce tutoriel écrit ou nous envoyer un e-mail de demande de suppression fonctionne également